为提高人才培养质量，提升服务教学工作的执行力和师生的满意度，教务处秉持“一切为了教学，一切为了教师，一切为了学生”的服务宗旨，坚持“以本为本”的教学管理理念。通过服务承诺制度，进一步增强教务处人员的责任意识、服务意识和奉献意识，树立部门良好形象。现面向全校师生作出以下服务承诺：

一、明确岗位责任，强化服务意识

坚持因事设岗，明确责任分工，用制度形式将每个科室的职责和工作岗位固定下来，要求工作人员以提供优质服务为前提，熟知岗位职责，明确办事流程，改进工作作风，提高服务效能，把管理寓于服务之中。

教务处全体人员将严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，增强责任意识和服务意识，始终将师生利益放在第一位。

二、公开办事程序，加强各方监督

奉行“公平、公开、公正”的教务处工作准则，实行公开办事制度。将教务处的职责范围、服务项目、服务程序、服务时限、人员联系方式及监督电话等内容张贴于室内、公布在网上。各岗位人员相互协作，严禁推诿，努力提高办事效率和服务质量。自觉、诚恳地接受师生的监督和批评，全心全意为师生服务。

三、提升责任意识，实行首接问责

接受师生或其他人员的来访询问办事要主动热情，实行“首接问责制”，主动问明来意，属本人职责范围内的事项，要尽快办、努力办，认真办，需要提供相关材料的，应一次性告知，确保负责到底；属其他人职责范围内的事项，要介绍给承办人，若承办人不在，需将事项记录下来，及时转告承办人，最后的办理结果，由承办人告知询问人。不属教务处职责范围内的事项，要及时告知或引导询问人到承办单位办理。

四、提高服务水平，实行一站服务

时刻保持信息畅通，便于相互信息交流。除特殊情况外，教务处人员需在保证服务质量的基础上，节约师生时间，简化办事流程。在符合有关规定及手续齐全的前提下，当场办结师生所诉事项；如特殊情况确需延时办理，留下所需材料并告知办结时限，办完并及时通知当事人；对材料不全或不符合要求的，一次性告知应补足的材料和办理程序等相关事项。

五、限时办结事项，提高工作效率

上报、审批等事项，必须按照制度中规定的时限及时处理，保证教师和学生的权益，把师生的每项要求当作自己的当下之急，想师生所想，急师生所急，解师生所难。加强教务工作的整体日常运行管理与监督，多管齐下，培育勇于担当、主动作为，积极营造风清气正、活力高效的办公环境。经常开展调研，了解师生诉求，在确保合理、合规、严谨的基础上，推动流程优化设计，提高办事效率。

六、礼貌热情接待，秉公文明办事

做到优质服务，微笑服务，文明办公。时刻保持办公环境整洁，工作时间衣着得体，姿态端庄；认真倾听来访师生心声，做到用心服务、耐心倾听、细心解答，礼貌谦和、热情诚恳，帮助解决实际问题。文明办公，秉公办事，能当场处理的，当场解决；不能当场处理的，及时向对方说明原因，做耐心细致的解释工作，并抓紧研究，制定解决办法，做到不推诿，不拖延，不模糊答复；不属于职责范围内的，主动引导或告知到相关部门或科室。

七、认真对待需求，及时反馈信息

对上级指示和批示、教学部门及师生的申请报告、其它部门的协调要求、学生投诉及教学信息等，及时将情况反馈给相关部门或个人；暂时不能办理或无法办理的事项，也要将原因和有关情况及时告知，使任何一项工作的处理都有始有终。

八、确保廉洁清明，树立良好形象

坚持廉洁奉公，严禁索拿卡要。奉公守法，信守承诺，对工作中的违诺现象进行严肃处理，情节严重的，将报请学校处理。加强与各部门的联系与合作，围绕学校中心工作，着眼学校发展大局，努力树立学校形象，为学校的健康可持续发展奉献智慧和力量。

工作有边界，服务无止境，这就是我们的承诺！

为确保各教学单位及师生与教务处的顺利沟通与交流，除一般途径外，师生还可以实名制将相关诉求和建议发给教务处处长电子信箱。

教务处处长电子信箱：jwc@hnjt.edu.cn